购物流程

2022-07-13

购物流程

(一)如何注册会员账号?

1、打开手机小程序,导航栏/我的,进入会员登录页面,点击免费注册。

2、进入到注册页面,填写姓名、手机号等信息,完成注册。

3、注册成功后,请及时通过会员中心,完善账户安全验证,来提供您的账户安全等级。

(二)如何注销会员账号?

1、打开网站进入会员中心,点击账号注销栏目。

2、进入账号注销页面,阅读并确认注销须知信息,准确填写账号及会员信息后,2个工作日内,工作人员完成审核注销。

(三)下单购物流程

注册账号-查找商品-加入购物车-提交订单-查看订单状态-收货后评价

(四)如何购买下单

下单操作步骤:

1、浏览您要购买的商品,点击加入购物车,商品会自动添加到购物车里;

2、如果需要更改商品数量,需在商品数量框中输入购买数量;

3、选好商品后点击结算;

4、填写详细的收货人信息、支付方式、核对送货清单等信息;

5、确认商品信息无误后点击“提交订单”,生成新订单号显示订单信息。

6、查看订单详细信息,可进入会员中心页面查看。

(五)订单方式

1、可以拨打客服热线或联系在线客服购买商品吗?

可以。小程序右下角可看到在线客服微信,点击可直接与在线客服联系。

(六)购物常见问题及购物技巧

1为什么购物车中显示有货,去结算时无货?

1可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的配送至地区,如果结算页面设置的地区购物车中的配送至地区不同,有些商品在本地区无货,但别的地区还有货,建议去结算前请先核对页面右上角的配送至地区,看是否有货;

2可能因为抢购(特别是紧俏的商品),没有抢购到,若别的地区还有货,修改收货地区后,请尝试重新购买;

3赠品在购物车中没显示库存信息,结算时赠品如果显示无货,可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。

4)部分商品购买权限设置有对应会员等级,请尝试升级对应会员等级查看。

2为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

1因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购数超过限购数量,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低;

3、如何向店铺咨询问题?

在店铺显著位置,我们设置的有在线客服功能及客服热线,您可根据需要选择适合您的沟通联系方式。

4、商品丢失,或无法加入购物车?

1已下商品会自动消失;

2购物车的主商品上限是99个,达到99个时将无法再加入,可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注,待需要时再加入到购物车中;

3请在登陆状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您跨终端(手机、平板电脑等)浏览和购物。

5为什么结算时无法货到付款

您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款,若出现该情况,请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。

6在结算页无法使用优惠券?

提交去结算中的商品所属类别,有些优惠券无法通用,建议您把需要购买的商品都选择是同一优惠券范围内商品依次提交商品去结算,该商品下的店铺优惠券方可使用;有的品类券不支持别的品类商品,所以不能使用

7库存状态显示为预订“预售”的意思?

预订表示库存暂时无货,但厂商会尽快生产和供应,客户可以预订,一旦有货就会马上发货;预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认

8如何进行促销活动的凑单(如:满减、满赠、换购)?

总价类促销活动多有【去凑单】的操作,凑单可以获得更多的实惠;如果某些商品在同类别优惠中都有,建议在同一类别购买,可能会节省运费和少接收快递的麻烦

9页面响应慢或显示异常?

软件兼容性及通信运营商网络问题,建议多次尝试或更换到网络更好的环境尝试。

10如何反馈意见或建议?

可通过在线留或会员中心信息反馈给我们。

(七)预售商品可以同时购买多件吗?

您好,预售商品只支持一笔订单购买一种预售商品,但同一个商品编号的商品可购买多件或多次购买。

注:预售商品定金阶段加入购物车按钮的改为支付定金

(八)为什么我朋友看到的预估到手价(优惠预估价)和我看到的预估到手价(优惠预估价)不一致?

预估到手价(优惠预估价)是根据您当前浏览商品的优惠及可领、可用优惠券信息,计算出的预计抵扣完优惠后的价格,具体的价格还是以实际结算页展示的价格为准,所以出现以上情况的原因可能有下面几种情况:

1因为区域等供求因素变动,所以不同区域价格不同, 最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

2用户领取的优惠券品类及面额不同,最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

3可能存在您进入结算流程时商品价格或优惠信息发生变化,您可关注其他优惠信息。

4可能由于部分优惠属于会员专享权益,如会员储值专属会员、新人礼包等,最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

(九)为什么我在商品详情页看到的预估到手价(优惠预估价)是XXX元,但是结算的时候,无法享受这个价格?

预估到手价(优惠预估价)是以您浏览商品时,商品详情页展示的会员/专属价(如:会员价、专享会员价等)和优惠信息(包括已领取、未领取可使用【实际可领取】的优惠信息)为基础,实时计算更新的预估优惠价格,所以出现以上情况的原因可能有下面几种情况:

1因为区域等供求因素变动,所以不同区域价格不同, 最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

2可能存在您进入结算流程时商品价格或优惠信息发生变化,您可返回商品详情页再次确认,最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

3存在您在当前商品详情页没有领取对应的优惠券的情况,建议您重新返回商品详情页领取。

4存在您在购物车或结算页中调整了优惠使用的情况,建议您可按推荐的策略调整购物车或结算页选中的优惠信息。

(十)如何填写收货地址?

填写收货地址的操作步骤:

1、登录账号,进入会员中心;

2、点击收货地址管理;

3、如实填写准确收货地址请精确到店名。

(十一)为什么收货地址里面没有我的地区所在的街道?

为减少您的困扰,提升购物体验,我们将街道进行合并到城区里,若街道无法选择,请您直接选择城区下单并写清楚店名。

温馨提示:如您无法选择对应地址提交订单,请您咨询身边的朋友或者家人等,请勿随意选择一个相近地址,以免配送区域选择有误,导致后续无法给您进行配送,感谢您的支持和理解。

(十二)谨防假借本商城及本公司名义的诈骗

为保护用户的财产安全,做此专栏,供您参阅。

《诈骗预防必备手册》

1平台及平台供应商不会存在订单卡单、无效等情况;商城客服人员不会通过私人手机号码、400电话或短信形式告知您订单异常,更不会引导您ATM转账、QQ提供退款链接等操作。

2、订单实际状态请您以我的订单页面的交易状态为准。 如需查看订单、取消订单请点击我的订单进行操作。

3、拒绝向陌生人转账、代付款项,不要在陌生链接中付款,不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款。

4、不要轻信微信QQ、短信、邮件等传送的非法钓鱼链接,通过前述方式并以本商城及本公司名义要求您点击链接操作退款、转账或者招聘代刷信誉等均属于诈骗活动。

6、任何一个验证码有可能和您的款项相关,请勿随意告知他人。

7、任何涉及款项、个人信息等相关操作请第一时间联系官方客服核实确认。


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